建物のメンテナンスまでをリフォームという枠に入れるとすれば、
リフォームをしなくて良い家はありません！
そんなリフォーム工事だからこそ、失敗したくないと思うのは当然の事です。
そこで、「失敗した。。。」というリフォーム実例を基に、
リフォームで失敗しないために！を一緒に学んでいきたいと思います。
納得リフォームスタジオにリフォームのご依頼をいただくお客様は、
リフォームが初めてのお客様だけではありません。
過去に他社等でリフォーム工事を行った事があり、リフォーム工事で
嫌な思いをした事のあるお客様からのご依頼も多くいただきます。
では、私達がお客様から聞くリフォームで失敗した例とは？？
①想像していた内容と違った。
②思っていたより費用が掛かりすぎた。
大きく分類すると、この２種類が大半を占めていると思います。
先ずは、①の「想像していた内容と違った」という点です。
この問題は「デザイン性」「使い勝手」「総合的」の３種類の不満に分かれると思います。
この失敗してしまう原因は一体どこにあるのでしょうか？
一番の要素としては、リフォーム業者さんとお客様の「認識の相違」だと思います。
では、なぜ認識の相違が起きてしまうのか？
私達が聞いてきた失敗例を解析していくと、下記のような流れで話が進んでいるケースが多いです。
（お客様）希望する工事を伝える。→（業者さん）一方的に、工事内容を決めつける。→（業者さん）専門用語を多用した説明が始まる→（お客様）専門用語、工事内容についての説明が難しく、完全に理解出来ていない。→（お客様）自分達の理解できる範囲「見積金額」で判断をしようとする。→（業者さん）契約が欲しい為、値引き等で交渉する。
という流れです。
一例として「トイレのリフォーム工事」で具体的に書いてみましょう。
お客様の思う「トイレのリフォーム」は「天井、床、壁の内装も含めたトイレ空間のリフォーム」を指すことが多いです。
多くのリフォーム業者さんは「トイレのリフォーム」というと、「トイレ器具の取替」をイメージします。
ここで既に認識の相違が発生していますね。このような事例は実際に、とても多い話です。
何故、リフォーム業者さんは「トイレ器具の取替」というイメージなのでしょうか？？？
この続きは、次回のコラムで。
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